Solpump
Solpump
Wejdź
Wybierz kanał

Solpump Casino: kontakt i wsparcie

Wsparcie dostępne przez całą dobę: czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon +48 22 474 40 22 odpowiadają przez siedem dni w tygodniu, czasu CET.

Skontaktuj się teraz Gra dozwolona od 18. roku życia. Szczegółowe warunki bonusu dostępne w regulaminie kasyna.
POLECANA GRA
Zeus
Zeus
Pragmatic Play
Zagraj teraz
Wybierz drogę

Jak chcesz się dziś usłyszeć z obsługą?

Po lekturze wiesz, który kanał zajmie ci najmniej czasu i czego się spodziewać.

Piszę teraz, czekam na odzew

Czat na stronie sprawdza się, gdy sprawa dotyczy konta lub wpłaty w trakcie gry; typowa odpowiedź przychodzi w trzy minuty, o dowolnej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Ślad sprawy na piśmie

Poczta [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentu lub dłuższego wyjaśnienia; odpowiedź trafia do skrzynki zwykle w ciągu sześciu godzin, także w weekendy.

Napisz wiadomość

Pilna sprawa, dzwonię teraz

Telefon +48 22 474 40 22 pod numerem dla Polski działa według czasu CET i skraca sprawy pilne; konsultant odbiera zwykle w ciągu minuty, także gdy pisanie jest niewygodne.

Zadzwoń teraz
Kontakt z Polski

Kontakt dla graczy z Polski

Blok rozwiewa obawę, że wsparcie odpowiada tylko po angielsku i tylko w biurowych godzinach.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski: +48 22 474 40 22; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail ogólny: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorujący: Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/748/2021

Pomoc w kryzysie

Pomoc w Polsce: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy System Samowykluczeń

Szybka jasność

O co pytają gracze najczęściej?

Co się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?
+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych przyjmujemy na adres [email protected]. Kopię przesyłamy zwykle w ciągu kilku dni roboczych, po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie następuje po rozliczeniu konta i zgodnie z obowiązkami operatora.
Czy muszę dzwonić, aby zamknąć swoje konto?
+
Konto zamyka się po zgłoszeniu na czacie lub mailem, bez rozmowy telefonicznej. Przed zamknięciem warto wypłacić środki, bo dostęp do salda przepada. Duplikaty kont są zamykane automatycznie, zgodnie z zasadą jednego konta na gracza.
Dlaczego warto sprawdzić, w jakim języku pisze support?
+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku w tym samym oknie kontaktu. Wybór języka nic nie zmienia w czasie reakcji. Polscy gracze najczęściej piszą po polsku i tak też dostają odpowiedź.
Czy muszę prosić o przełożonego, gdy odpowiedź nie pomaga?
+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego zespołu przez ten sam kanał. Reklamację złóż na adres [email protected], a my odpowiadamy na piśmie. Jeśli wynik nie zadowala, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
Czy muszę czekać całą dobę na zakończenie weryfikacji?
+
Weryfikacja tożsamości trwa zwykle do dwudziestu dwóch godzin od przesłania dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i karta płatnicza. Po akceptacji wypłaty ruszają bez dalszej zwłoki.
Gdzie szukać pomocy w środku nocy i w weekend?
+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Telefon odbiera w ciągu minuty, czat w ciągu trzech, a e-mail w ciągu sześciu godzin. Dlatego pora dnia nie zmienia szansy na szybką pomoc.
Bez krążenia po skrzynkach

Do kogo mam napisać?

Blok wskazuje jedyne właściwe adresy, żeby wiadomość nie leżała w kolejce, która jej nie dotyczy.

Sprawy konta

Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Sprawy pieniędzy

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Firmy i partnerstwa: [email protected]

Sześć danych operatora

Solpump Casino Limited i jej licencja

Przydatne, gdy chcesz potwierdzić, kto odpowiada za konto i wypłaty przed pierwszą wpłatą.

Firma
Nazwa prawna: Solpump Casino Limited; Numer firmy: C-90695 (Malta); Adres siedziby: 14, Triq il-Kappillan Mifsud, St. Julian's, STJ 3060, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/748/2021
Kontakt pisemny
E-mail: [email protected]
Czekasz na odpowiedź

Czat od razu, e-mail w kilka godzin

Przydatne, gdy chcesz wybrać kanał pod presją czasu i wiedzieć, ile realnie poczekasz.

Czat na żywo

Czat na żywo: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 6 godzin

Telefon

Telefon: +48 22 474 40 22; Oczekiwanie na telefonie: 1 minuta

Odpowiedź nie wystarczyła

Solpump Casino przyjmuje reklamacje pisemnie

Po tej lekturze wiesz, dokąd trafia twoja skarga i kiedy wolno iść do regulatora.

  1. 1

    Solpump Casino czyta zgłoszenie w 6 godzin

    Na ekranie widać e-mail [email protected], więc opisz sprawę własnymi słowami: numer konta, datę i kwotę. Obsługa czyta zgłoszenie i odpowiada w ciągu 6 godzin.

  2. 2

    Zapisz numer referencyjny

    Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, który warto zapisać. Z nim sprawdzisz status reklamacji w kolejnej rozmowie, bez tłumaczenia wszystkiego od nowa.

  3. 3

    Zyskujesz drugą ocenę sprawy

    Gdy odpowiedź nie zadowala, poproś o eskalację na [email protected] i wskaż swój numer sprawy. Sprawa trafia do przełożonego zespołu, który bada ją ponownie.

  4. 4

    Zyskujesz zewnętrzną kontrolę

    Jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała, zgłoś sprawę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/748/2021. Do wniosku dołącz korespondencję oraz numer reklamacji.

Wybierz grę
Solpump Casino w pięciu punktach

Co warto mieć pod ręką na starcie?

Blok rozwiewa obawę, że bez kompletnych danych sprawa utknie na pierwszej wymianie zdań.

Pięć rzeczy pod ręką
Na ekranie obsługi pojawia się okno rozmowy; te dane skrócą ją do jednej wymiany.; Adres e-mail z rejestracji; Numer konta gracza; Data i kwota wpłaty; Zrzut ekranu z błędem; Nazwa metody płatności